近日，武汉国医堂医院启动了“医院文化之人文精神建设”，这是医院文化发展的大事，其内涵在于医院从单一的医疗业务发展向以员工为本的方向，培育医院员工向着复合性、整体性自我成长的方向发展。这对员工的自我成长，对促进医院业务的跨越式发展有着重要的现实意义，其外延就是达到建设成为具有人文关怀色彩的医院这一目的。

和谐医患关系需要人文建设

医患关系紧张、医患矛盾突出，有社会大环境的原因，如社会医疗保障不够、优质医疗资源短缺、相应法律法规滞后以及普遍的社会诚信危机等，但不可否认，也与医患沟通不到位、医务人员态度冷漠不无关系；更深层次原因，就是我们的部分医务人员对患者缺乏人文关怀，缺乏对人的尊重和同情。因此，在医疗体制改革、医疗投入和补偿还存在诸多难题的今天，医院通过加强人文建设，提高医务人员的人文水平具有非常现实的意义。

人文建设是一种内涵管理

医疗服务水平的好坏在很大程度上影响了人们对医疗技术水平的感受，同样的医疗技术，可因服务好而“增值”，也可因服务差而“减值”。服务的好坏往往就取决于医务人员人文素养的高低。另外，我国绝大多数公立医院尤其是大型公立医院都装备精良，彼此之间技术、设备差异不大，而新手术新技术成本越来越大，投资回报越来越低，因此，靠“盖房子、拼设备”的粗放式发展已经难以取胜了，而人文服务水平改进起来成本最小、成效最大，往往只需提高员工认识、挖掘自身潜力就可以明显提升医疗质量、改进工作效率、提高患者满意度，这对于促进医院向精细化管理转型，在大型公立医院新一轮竞争中胜出非常关键。

如何打造人文医院

武汉国医堂医院倡导将中华优秀传统文化融入到医疗行业中去，打造人文医院，加强医院文化建设，做百姓满意放心的好医院！打造人文医院先要有人文思想，为了在全院医务人员中形成人文思想，提高医护人员人文素养。武汉国医堂医院把加强医德医风建设作为实施人文关怀、提高服务质量的基础性工作来抓，经常在医务人员中开展“为民服务征文”、开设“礼仪知识课堂”讲座等活动，有效提高了医护人员的人文素养。医院还经常结合国内外生动实例，深层次剖析如何立身做人、怎样树立高尚医德医风、如何构建和谐医患关系等方面的知识和道理，将人文思想植根于医务人员心中，用心体会患者需求实现和谐医疗。

文明医院 用心体会患者需求实现和谐医疗

温馨的环境能给人家的感觉，温馨的医院环境也能给病人带来家的安全感，让患者就医更安心。院内绿树成荫，屋顶花园，悠闲惬意。病室区、公共区和医务人员工作治疗区组成的“温馨病区”成为该院的一大特色，温馨医院让患者就医更安心。

人文服务，还体现在服务的细节上，医疗服务一直是一个难以突破的领域，患者来医院就医，原本就是一个身受疾病痛苦折磨的状态中进行，如果能够有更便利的就医方式，无疑能缓解患者看病的心理压力。武汉国医堂医院从网络预约、健康热线预约、无假日医院、在线咨询等方式为患者营造出绿色就医通道，让患者就医更舒心。